Algemene Voorwaarden – BackWorks.nl (B2B)

Versie: 1.1
Datum: 18 maart 2026

BackWorks Software VOF, gevestigd te Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42003951, hierna te noemen “BackWorks”.

Contact (kennisgevingen):
E-mail: [email protected]
Adres: Noetselebrink 19, 7544PH te Enschede

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van BackWorks aan een opdrachtgever handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf (“Opdrachtgever”).

Artikel 1 – Definities

Overeenkomst: iedere afspraak tussen BackWorks en Opdrachtgever, inclusief offerte, order form (opdrachtbevestiging), bijlagen en deze Voorwaarden.

Diensten: alle door BackWorks geleverde diensten, waaronder AI-oplossingen, SaaS-software, voice agents, chatbots, afspraakbeheer, implementaties en support.

SaaS Dienst: software die door BackWorks via internet beschikbaar wordt gesteld.

AI-functionaliteit: systemen gebaseerd op kunstmatige intelligentie (o.a. LLM, spraakherkenning en -synthese).

Klantdata: alle door Opdrachtgever aangeleverde of via de Dienst verwerkte gegevens.

Documentatie: handleidingen en instructies van BackWorks.

SLA: service level agreement, indien overeengekomen.

DPA: verwerkersovereenkomst, indien van toepassing.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen partijen.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

Offerte / order form

DPA

SLA

SaaS voorwaarden

Deze Voorwaarden

Artikel 3 – Offertes en overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

Een Overeenkomst komt tot stand zodra:

schriftelijke acceptatie plaatsvindt;

BackWorks start met uitvoering; of

de Dienst wordt geactiveerd of gebruikt.

Artikel 4 – Uitvoering van diensten

De dienstverlening van BackWorks betreft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

BackWorks mag derden inschakelen.

Termijnen zijn indicatief en geen fatale deadlines.

BackWorks geeft geen garanties ten aanzien van commerciële resultaten, zoals aantal leads, afspraken of conversies.

Artikel 5 – Acceptatie (implementaties)

Bij oplevering geldt een acceptatieperiode van 10 werkdagen.

Gebreken moeten binnen deze periode schriftelijk en concreet worden gemeld.

Bij uitblijven van melding geldt het werk als geaccepteerd.

Kleine gebreken die gebruik niet wezenlijk hinderen, schorten acceptatie niet op.

Artikel 6 – Verplichtingen Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt voor:

juiste en tijdige aanlevering van data en toegang;

rechtmatig gebruik van de Diensten;

adequate beveiliging van systemen en accounts;

controle van resultaten, met name bij AI-output.

Artikel 7 – Gebruik van AI

AI-systemen kunnen onnauwkeurige of onverwachte output genereren.

BackWorks geeft geen garanties over juistheid of geschiktheid van AI-output.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor gebruik en interpretatie van output.

AI mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden.

BackWorks gebruikt Klantdata niet voor het trainen van generieke AI-modellen, tenzij schriftelijk overeengekomen.

AI-output dient uitsluitend als ondersteunend hulpmiddel en niet als bindend advies te worden beschouwd.

Artikel 8 – Derden en afhankelijkheden

Diensten kunnen afhankelijk zijn van derden (hosting, telecom, AI-providers).

BackWorks is niet aansprakelijk voor storingen buiten haar invloedssfeer.

BackWorks zal zich inspannen om verstoringen te beperken.

Artikel 9 – Beschikbaarheid en onderhoud

BackWorks streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst.

Onderhoud kan tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

Indien een SLA is overeengekomen, gelden de daarin opgenomen afspraken.

Artikel 10 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Facturatie vindt maandelijks vooraf plaats, tenzij anders overeengekomen.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

Bij te late betaling is Opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd.

BackWorks mag bij wanbetaling de dienstverlening opschorten.

Artikel 11 – Opschorting

BackWorks is gerechtigd de Dienst onmiddellijk (gedeeltelijk) op te schorten of te blokkeren bij:

wanbetaling;

misbruik of beveiligingsrisico’s;

wettelijke verplichtingen.

BackWorks is hierbij niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van deze opschorting.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij BackWorks of haar licentiegevers.

Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Het is niet toegestaan de software te kopiëren, reverse engineeren of door te verkopen.

Opdrachtgever blijft eigenaar van eigen data.

Artikel 13 – Data en privacy

Partijen handelen conform de AVG.

Indien van toepassing wordt een DPA gesloten.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor rechtmatige verwerking van data.

Bij beëindiging wordt data verwijderd of geëxporteerd conform afspraken.
BackWorks biedt Opdrachtgever de mogelijkheid om Klantdata te exporteren binnen 14 dagen na beëindiging van de Overeenkomst. Na deze periode wordt data definitief verwijderd, behoudens wettelijke verplichtingen en back-up cycli.

BackWorks treft passende technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beveiligen.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.

Deze verplichting geldt tot 3 jaar na beëindiging van de Overeenkomst.

Artikel 15 – Klachten

Klachten moeten binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.

Te late klachten kunnen leiden tot verlies van rechten.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van BackWorks beperkt zoals in dit artikel bepaald.

BackWorks is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder winstderving of reputatieschade.

BackWorks is niet aansprakelijk voor beslissingen gebaseerd op AI-output.

De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald, met een maximum van €25.000.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Voorwaarde voor aansprakelijkheid is een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn.

Artikel 17 – Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart BackWorks voor claims die voortkomen uit:

aangeleverde data;

onrechtmatig gebruik;

instructies van Opdrachtgever;

gebruik van AI-output zonder controle.

Artikel 18 – Overmacht

BackWorks is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen bij derden, stroomuitval of overheidsmaatregelen.

Artikel 19 – Duur en beëindiging

Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.

Opzegtermijn bedraagt 1 maand.

Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen bij ernstige tekortkoming.

Bij beëindiging vervalt toegang tot de Dienst en blijven openstaande bedragen verschuldigd.

Artikel 20 – Wijzigingen

BackWorks mag deze Voorwaarden wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving.

Artikel 21 – Prijswijzigingen

BackWorks is gerechtigd prijzen jaarlijks aan te passen. Opdrachtgever wordt minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd.

Artikel 22 – Gebruikslimieten (fair use)

BackWorks kan redelijke gebruikslimieten (fair use) hanteren. Bij overschrijding kan BackWorks aanvullende kosten rekenen of het gebruik beperken.

Artikel 23 – Overdracht

Opdrachtgever mag rechten niet overdragen zonder toestemming.

BackWorks mag (delen van) de dienstverlening uitbesteden.

Artikel 24 – Terbeschikkingstelling

Deze Voorwaarden zijn beschikbaar via de website van BackWorks en worden verstrekt bij overeenkomsten.

Artikel 25 – Slotbepalingen

Indien een bepaling ongeldig is, blijven overige bepalingen van kracht.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Overijssel.